Procon-SP notificou operadora e pediu esclarecimentos sobre ocorrido; usuários enfrentaram problemas para usar o Virtua na última quarta-feira, 12/1.

Entre os esclarecimentos que a empresa precisa fornecer ao órgão de proteção do consumidor, estão “a gama de serviços e quantidade de usuários afetados pela pane bem como o período de duração do evento em cada um deles, discriminados por categoria e região; prazo estimado para solução definitiva do problema e restabelecimento integral dos serviços a todos os seus usuários; providências e procedimentos já adotados ou em andamento para a solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor”. 

De acordo com o Procon-SP, se ficarem provadas as irregularidades a NET poderá ser multada em um valor entre 400 reais e 6 milhões de reais - o valor da multa é calculado com base no porte econômico da empresa e na gravidade da infração cometida. Outras empresas já tiveram de pagar o valor total de 6 milhões de reais anteriormente.

Caso não tenha havido a prestação adequada dos serviços pela NET, o consumidor prejudicado pode pedir o abatimento na conta do valor proporcional ao tempo de queda/interrupção da rede fornecida pela empresa, explica o diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli.

Em seu perfil oficial no Twitter, a NET afirmou na madrugada de hoje que teve "uma ocorrência técnica com os serviços de telefonia e banda larga", mas ressaltou que eles já estavam normalizados.

Para mais informações sobre como e onde fazer uma reclamação, acesse o site do Procon-SP.


FONTE:  http://computerworld.uol.com.br/negocios/2012/01/16/por-falha-em-virtua-net-pode-ser-multada-em-ate-r-6-milhoes/